casinoplex.com задерживают выплаты

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем moscow213, 13 дек 2015 в 22:24.

  1. moscow213

    Sawel

    Сообщения:
    99
    Симпатии:
    36
    Привет посоны,суть истории такова что выплату выигрышных средств я так и не получил.

    Зарегистрировался по ссылке TTR для конкурса в этом казино, крутил,матал колесо удачи сделав деп на 1000 зелёных(в несколько депозитах) . В итоге это плесень село в горле,после невозможного подьёма в слотах. Поставил на вывод 200$, так как ничего адекватного слоты так и не давали. Написал в службу поддержки какие документы понадобятся, перечислили перечень который я отправил им.
    Заявку на выплату создавал 09.12.15 в 00-06 минут( на скрине можно увидеть это)

    В этот же день пришло письмо

    Andrea
    Wed, 12/09/15 11:45 am

    Уважаемый Юрий,

    Спасибо за отправленный копии.

    Я хотела бы вам напомнить, что для того, чтобы завершить идентификацию Вашего аккаунта, Вам необходимо отправить обратную копию кредитной карты (подписанную Вами в отведенном месте).

    Как только мы получим копию, Ваш запрос на вывод средств будет подтверждён.

    Пожалуйста, свяжитесь с нами если у вас возникнут дополнительные вопросы.

    Думаю нет проблем,скинул то чего не хватало

    Пришёл ответ

    Здравствуйте.

    Ваше имя пользователя: CXR70011312
    Мы рады сообщить вам, что все ваши документы были одобрены, а ваш аккаунт был обновлён соответственно результатам проверки. Если у вас всё ещё будут возникать какие-либо проблемы с совершением депозитов или выводом средств, пожалуйста, не стесняйтесь связываться с нашей службой поддержки клиентов! Они готовы помочь вам каждый день между 09.00 CET и 01.00 CET по электронной почте: [email protected] или через лайв чат, который доступен в лобби казино и на нашем сайте: http://www.casplex.ru

    10.12.15 день не получил ни какого ответа от финансового отдела,которые обещали вывести средства на следующий день после проверки документов.Пишу в чат

    Здравствуйте Yury. Чем я могу Вам помочь?

    moscow213: здравствуйте

    moscow213: заказывал вывод средств на карту

    moscow213: обработайте транзакцию по выводу средств

    moscow213: ????

    Victor: Здравствуйте, как я могу вам помочь?

    moscow213: заказывал вывод средств на карту

    Victor: Минуту, я уточню.

    moscow213: обработайте транзакцию по выводу средств

    Victor: Согласно нашим правилам, вывод средств обрабатывается в течении 72 часов после оформления заявки.

    Закрыл акк,решил подождать вывода

    12.12.15 в 23-40 числа захожу в свой аккаунт а бабки висят,обрабатывать ни кто не собирается.Чат не доступен,спросить не у кого почему транзакция не была проведена. И тут я просто скипел, отменил все бабки и тут же закатал без единого шанса на выигрыш

    По факту что 9,10,11,12,( 4 дня) бабки висели на акке. Сегодня вечером написал разьяснить ситуацию в службу поддержки. Так как условия по выводу не были соблюдены. Да и выводить их в принципе ни кто не собирался

    Victor
    Здравствуйте moscow213! Чем я могу помочь Вам?
    moscow213
    здравствуйте
    Крайне не доволен вашим отношениям к игрокам. 09.12 создал заявку на выплату. 13.12 она не была обработана,хотя в условиях была сказано в течение 72 часов.Я ждал 4 суток. Не мог написать в службу поддержки,так как она не была доступна.От безысходности отменил кешаут и начал играть. Естественно проиграл,без малейшего права на выигрышь. Обьясните мне почему вы создаёте условия,чтоб игрок не смог вывести выигрышь????
    Victor
    Минуту, я уточняю.
    moscow213
    ок
    Victor
    Действительно, по правилам до 4 дней происходит выплата. Если ваши документы не проверены, то необходимо время для того чтобы они были проверены, и это добавляет задержек. К большому сожалению -- таковы правила и мы ничего не можем с этим поделать. В описанной вами ситуации вам следовало дождаться вывода или написать нам письмо с вопросом о состоянии вашего запроса на [email protected] . Вы же, предпочли отменить запрос и попробовать выиграть у казино деньги. Я вижу что вы делали это несколько раз и суммы на вывод всегда были разные.
    7:19 pmВ течении 3 дней, но до 4. Посмотрите у вас на почте есть письмо, подтверждение запроса, в котором описаны детали.
    moscow213
    до 3 дней,если мы говорим о 72 часов.которые указаны в правилах. Документы были одобрены 9 декабря. Естественно вам удобно свалить на игрока,так как вы создаете условия чтоб не платить
    Victor
    После кода запроса на транзакцию в каждом письме подтверждения запроса на вывод есть строка: Пожалуйста, помните, что все запросы на вывод средств обрабатываются в течение четырех рабочих дней после даты запроса, если иное не определено вашим VIP-уровнем. Ваш запрос на вывод средств будет отображен в разделе "Ожидаемые снятия" Кассы Casino Plex до дня его обработки.
    moscow213
    У меня сохранилась вся переписка. Читайте ваше сообщение,я его копирую
    Victor: Согласно нашим правилам, вывод средств обрабатывается в течении 72 часов после оформления заявки.


    Victor: Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
    Victor
    Могу порекомендовать вам, на будущее, попытайтесь дождаться кого-то из группы поддержки, мы доступны с понедельника по воскресенье, с 9 до 18 по среднеевропейскому времени.
    с 9 до 00:00 часов.
    Как то что вы процитировали не совпадает с тем о чем я вас проинформировал?
    moscow213
    я скинул переписку вашей службы поддержки
    Получается,вы заведомо сообщаете ложную информацию для игроков
    На эти 1000$ , я закрою глаза. Но в том что вы даёте заведомо ложную информацию,для того что бы запутать игрока и в последующем не платить.Будут иметь необратимые последствия для вас
    Victor
    Мы никого не дезинформируем 72 часа это 3 суток. Я вас проинформировал о том что вывод будет осуществлен до 4 суток. Т.е. в пределах 72 часов. В описанной вами ситуации, вам следовало связаться с нашей командой поддержки, и уточнить. Вы же, предпочли играть. Мы не можем запретить нашим игрокам отменять запрос на вывод, если они хотят играть, и вы воспользовались этой возможностью.
    Могу ли я еще чем-то вам помочь?
    moscow213
    Когда проинформировали ? Сейчас??? Когда на счету не осталось ни цента???
    Victor
    В чате которое вы процитировали проинформировал про 72 часа. И в письме которое вам пришло на почту, в подтверждение вашего запроса написано до 4 дней. Что по-сути означает одно и то же. Если вы предпочли вывести средства и попробовать выиграть, вы несете ответственность за результат, так как вы согласились с правилами.
    moscow213
    Я каждый день писал вам,уточнял информацию по выводу.Мне говорили вывод осуществляется 72 часа. Заканчивались 4 суток,а вывода средств не был обработан
    Victor
    Могу ли я еще чем-то вам помочь?
    moscow213
    Вы получаете дезинформируете своих игроков???
    Victor
    Уточните ваш вопрос.
    moscow213
    В переписке указываете 72 часа, а сейчас после обнуления выигрыша пишете про 4 дня
    Victor
    Посмотрите письмо которое вам было отправлено в подтверждение запроса на вывод средств. Строчка под Id запроса.
    Процитируйте мне ее.
    moscow213
    Все уточняющее вопросы, задавал службе поддержки.Где говорилось о снятие средств в течение 72 часов.Я скинул вам это переписку. Получаете по факту,вы дезинформируете игроков которые играют на вашем казино ресурсе
    Victor
    Мы даем вам возможность отменить запрос и играть, тот факт что вы воспользовались этой возможностью -- это замечательно, если б вы хотели вывести средства, вы бы дождались кого-то из группы поддержки и выяснили как продвигается ваш запрос. Вы предпочли играть -- ваш выбор. Мы понимаем как неприятно проигрывать, но если вы выбрали возмодность выиграть у вас тоже была. В данном случае, как я уже вас проинформировал, мы ничего не можем с этим поделать. Если б вы дождались понедельника, средства бы были вам отправлены.
    moscow213
    Я ждал 4 дня с 09 по 13 число. Служба поддержки не была доступна. Как мне писали в чате,когда уточнял вопросы что ждать необходимо 72 часа.Они прошли,без каких либо изменений на моём аккаунте. Получается вы заведомо дезинформируете игроков о выводе средств на вашем игровом ресурсе.Сколько можно было ждать??? Мне не понятно ваше бездействие
    Victor
    Могу ли я вам еще чем-то помочь?
    moscow213
    да
    Вся переписка будет выложена на все популярные интернет ресурсы с тематикой, онлайн казино. Игроки сами решат,стоит ли делать депозит в вашем казино или нет. Я пишу ситуацию,так представлена в переписке
    С темой в арбитраже или в жалобах на казино
    Надеюсь вы понимаете мою позицию
    Victor
    Когда вы создавали счет в нашем казино вы согласились с правилами, у вас была возможность дождаться рабочего дня и соответственно вывода средств, однако вы предпочли играть в выходные. Я пытался вам объяснить суть возникшей ситуации. Если у вас есть другие вопросы, задвайте их пожалуйста.
    У вас есть еще вопросы?
    moscow213
    Спасибо за ответ ,вопросов нет

    Письмо которое пришло на почту после обработке заявки 09.12.15г

    Пожалуйста, также обратите внимание, что:

    - Если в настоящее время у вас есть запрос на вывод средств в ожидании, то данный запрос, включая все будущие запросы, будут теперь обрабатываться в течение 72 часов с момента получения нами запроса такого типа.

    Итог одни- Делают всё что бы затянуть время и не платить средства с игрового счёта. Просто тупо кидают и всё
    Миниатюры
     

    Вложения:

    moscow213, 13 дек 2015
    #1
    Mik2572837 и Kobi нравится это.
  2. TTR

    Sawel

    Сообщения:
    1.481
    Симпатии:
    616
    Жесть, а чего ты мне не написал я бы отписал манагеру? Снизил им рейтинг

    Парни просьба отписаться, выводил ли кто еще отсюда и были какие-то проблемы?
     
    #2
  3. moscow213

    Sawel

    Сообщения:
    99
    Симпатии:
    36
    Думаю,вряд ли что то изменилось
     
    moscow213, 13 дек 2015
    #3
  4. TTR

    Sawel

    Сообщения:
    1.481
    Симпатии:
    616
    Но ты сам конечно виноват, заказал вывод и потом отменил? Нахуя? Ждал бы до упора

    Поверь, если бы ты не отменил вывод - вывели бы деньги, ну и мне мог написать я бы менеджеру отписал и спросил что эт блядь за хуйня. Я с казино не церемонюсь, если у всех такая хрень - я сниму вообще с сайта с казино, главное дождаться чтобы всем выплатили призы и все
     
    #4
    Pocomaxa7 и wishco нравится это.
  5. Fish

    Sawel

    Сообщения:
    8
    Симпатии:
    3
    странно, жене выплатили, тоже бабки висели долго в обработке, но вывели на день пятый после оформления заявки

    p.s. доков не просили, возможно потому-что выплата была намного меньше депозита туда :redlol:
     
    #5
  6. moscow213

    Sawel

    Сообщения:
    99
    Симпатии:
    36
    Заявка была создана в ночь с 8 на 9 декабря. Как они писали нам нужно 72 на обработку.НО обрабатывать их ни кто не стал. 9,10,11 были рабочими днями
     
    moscow213, 13 дек 2015
    #6
  7. TTR

    Sawel

    Сообщения:
    1.481
    Симпатии:
    616
    Ну ты сам виноват что отменил и залил, а по поводу задержки - это понял и зафиксировал в рейтинге
     
    #7
  8. CooLCasinO

    Sawel

    Сообщения:
    690
    Симпатии:
    197
    Всегда говорил, что казино такого типа просто хуета
     
    CooLCasinO, 13 дек 2015
    #8
  9. moscow213

    Sawel

    Сообщения:
    99
    Симпатии:
    36
    Всё дело в безысходности,когда тебе говорят одно, не сдерживают установленные временные рамки,пропадают и ты не знаешь у кого ждать помощи. Тильт срабатывает моментально
     
    moscow213, 13 дек 2015
    #9
  10. CooLCasinO

    Sawel

    Сообщения:
    690
    Симпатии:
    197
    Ебать 200$ :facepalm:
    А если 10к ? Ебали бы мозг как вильям хил мне в свое время
     
    CooLCasinO, 13 дек 2015
    #10
  11. TTR

    Sawel

    Сообщения:
    1.481
    Симпатии:
    616
    Нет, дело в том что ты лудоман и тебе вообще нельзя играть, а ты ишешь на кого свалить вину итд. По казино тут понятно что у них вывод 4-5 дней - это я отразил в рейтинге, а остальное уже не важно так как ты залил бабки. Тебе вообще нельзя играть, ты болен
     
    #11
    orgi и d_good нравится это.
  12. CooLCasinO

    Sawel

    Сообщения:
    690
    Симпатии:
    197
    три недели бы как минимум тянули
     
    CooLCasinO, 13 дек 2015
    #12
  13. TTR

    Sawel

    Сообщения:
    1.481
    Симпатии:
    616
    Cча конкурс кончится через 2 дня и узнаем что как с выплатами! Надеюсь все вывод закажут, а не закатают бабки!
     
    #13
  14. moscow213

    Sawel

    Сообщения:
    99
    Симпатии:
    36
    Эта похожая ситуация со слотВояджером,когда тупо тянули вывод на твоём акке . Норм казино не когда не будет тянуть с выплатами после одобрения доков
     
    moscow213, 13 дек 2015
    #14
  15. CooLCasinO

    Sawel

    Сообщения:
    690
    Симпатии:
    197
    Смотри 2к$ а гемора то скока и сколько тянули:coolface:
    http://www.askgamblers.com/casino-complaints/casino-plex-no-money-just-errors-c4165
     
    CooLCasinO, 13 дек 2015
    #15
  16. moscow213

    Sawel

    Сообщения:
    99
    Симпатии:
    36
    moscow213, 13 дек 2015
    #16
  17. d_good

    Sawel

    Сообщения:
    302
    Симпатии:
    43
    Временные рамки сам не сдерживал.
     
    d_good, 13 дек 2015
    #17
  18. moscow213

    Sawel

    Сообщения:
    99
    Симпатии:
    36
    Они утверждали что выведем за 72 часа. Поставил на вывод бабки в ночь 8 на 9 декабря. 9,10,11,12 висели бабки на аккаунте который ни кто не собирался выводить
     
    moscow213, 13 дек 2015
    #18
  19. Sizzling Hot

    Sawel

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    12
    Да если ты занесешь миллион в каком то казино и они тебе не выплатят, никакая блядь комиссия по контролю за казино не поможет. В оффлайне если катаешь в казинах, где разрешены законом- таких проблем нет.
     
    Sizzling Hot, 13 дек 2015
    #19
    Litrbolez и Pocomaxa7 нравится это.
  20. d_good

    Sawel

    Сообщения:
    302
    Симпатии:
    43
    Так здесь на форуме вроде есть игроки которые выводили деньги данного казино на 5-ый день, 1 день бы подождал и все, вот ты проблему замутил. Если б в свои правила казино нарушило то за тебя пошли, но так как они в правилах и ни к чему не придерёшься. Тебе надо было пару дней подождать, тем более конкурс сейчас проходит, наверняка некоторые игроки не совсем рады такому.
     
    d_good, 13 дек 2015
    #20